L'approccio SMART per fissare obiettivi di miglioramento

L’utilizzo di indicatori per il monitoraggio e il governo dei processi sia una pratica utile è, ormai, un dato certo; poi, che tutte le organizzazioni utilizzino al meglio questi strumenti, è un altro discorso!

Le aziende che hanno fissato obiettivi specifici, di solito, hanno più successo di quelle che non lo fanno, per un semplice perché: misurando e verificando il raggiungimento degli obiettivi fissati, permette di governare al meglio il proprio business.

Quando si imposta un sistema di monitoraggio e controllo, ci si pone sempre il problema di fissare in modo corretto gli obiettivi.

Personalmente, nella mia esperienza professionale, ho sempre usato uno di questi due approcci:

• Fissare ed utilizzare un benchmarking

• Utilizzare al meglio il buonsenso

Il primo caso, come si può intuire, si fissa un obiettivo in funzione di un riferimento (benchmarking) ben preciso e condiviso, potrebbe essere un riferimento del specifico di settore, un riferimento rispetto il/i nostro/i concorrenti diretti, e così via. Come esempio porto il caso dell’OEE; nell’ambito della World Class Manufacturing (WCM), si ritiene che un’azienda possa essere eccellente, se ha un OEE (OEE=DxExQ) del 85%, così suddiviso: Disponibilità 90,0%, Efficienza 95,0% e Qualità 99,9%.

Il secondo caso, è un po’ più complesso, non fosse altro perché il buonsenso di ognuno di noi è profondamente diverso. Un modo efficace per impostare degli obiettivi di “buon senso” è quello di usare l’approccio SMART.

Un obiettivo è SMART, quando è Specifico (S), Misurabile (M), Attuabile (A), Realistico (R) e Temporalmente definito (T).

Utilizzare questo approccio è molto utile, perché un obiettivo “SMART” ha più probabilità di successo in quanto:

1.      è chiaro (Specifico) cioè si sa esattamente ciò che deve essere raggiunto.

2.    si può dire quando è stato raggiunto (Misurabile) perché si è identificato un’unità di misura specifica ed adeguata per per misurare il suo raggiungimento.

3.    è possibile che accada (Attuabile), perché si tratta di un obiettivo concreto. Da notare, che in alcuni ambienti la lettera A è anche usata per indicare l’ambizione di raggiungere un determinato obiettivo.

4.    sono stati valutati tutti i t fattori pertinenti oggettivi, come risorse e tempo, per assicurare che l’obiettivo fisato sia realistico .

5.    Infine l'elemento di tempo fornisce un termine che aiuta a concentrarsi sulle attività necessarie per raggiungere l'obiettivo. Questo evita di posporre il completamento delle attività .

Organizzazioni, imprese e singole persone impostano obiettivi tutti i giorni, spesso senza rendersene conto. Utilizzare il principio SMART, seguendo questa semplice guida, può essere un aiuto ad aumentare le loro possibilità di successo.